جمع جزء: 0 تومان
رویه بازگرداندن کالا
رضایت و آرامش خاطر مشتریان همواره از اولویت‌های پارتوفیکس بوده و تلاش ما بر این است که تمامی سفارش‌ها در شرایط مطلوب و بدون مشکل به دست شما برسد. چنانچه پس از خرید نیاز به بازگرداندن کالا داشتید یا ایرادی در محصول مشاهده کردید، می‌توانید از خدمات بازگشت کالا استفاده کنید.
تمامی محصولات پارتوفیکس با ضمانت اصل بودن و سلامت کالا به مشتری تحویل داده می‌شوند و بیشتر کالاها شامل ۷ روز مهلت تست و بازگشت هستند. فقط برای برخی محصولات مانند ال‌ای‌دی (LED)، کیبورد، قاب و فن، این مهلت ۴۸ ساعت در نظر گرفته شده است.
شرایط ابطال گارانتی
گارانتی و مهلت تست کالا تنها زمانی معتبر است که محصول سالم و مطابق با دستورالعمل استفاده شود. در صورتی که کالا دچار آسیب فیزیکی یا استفاده نادرست شود، گارانتی شامل آن نخواهد شد. اگر موارد زیر رعایت نشود، گارانتی باطل خواهد شد:
- ضربه یا شکستگی: اگر کالا دچار ضربه یا شکستگی شود، گارانتی و مهلت تست آن باطل می‌شود.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست: اگر کالا در اثر استفاده نادرست یا بی‌احتیاطی آسیب ببیند، شامل خدمات پس از فروش نخواهد بود.
- آسیب ناشی از آب یا مایعات: اگر آب یا هر نوشیدنی به کالا نفوذ کند، گارانتی و مهلت تست محصول لغو خواهد شد.
همه کالاهای پارتوفیکس قبل از ارسال، تست می‌شوند تا سالم و بدون مشکل به دست مشتری برسند. سپس کالا برای خریدار ارسال می‌گردد. در صورتی که پس از تحویل، مشکلی در کالا مشاهده شود که مربوط به فرآیند تست و ارسال نباشد، امکان بازگرداندن آن وجود ندارد.
انصراف از خرید کالا
قبل از دریافت کالا: اگر قبل از دریافت کالا تصمیم به انصراف از خرید گرفتید، می‌توانید تا ۷ روز پس از خرید با پارتوفیکس تماس بگیرید و پس از تایید کارشناسان، وجه پرداختی خود را دریافت کنید.
بعد از دریافت کالا: پس از تحویل کالا یا تکمیل خرید، امکان انصراف از خرید وجود ندارد.
پس از دریافت کالاهای مرجوعی، کارشناسان خدمات پس از فروش آن‌ها را بررسی می‌کنند. اگر کالا سالم باشد اما شرایط مرجوع کردن (مانند مهلت بازگشت یا بسته‌بندی مناسب) رعایت نشده باشد، کالا دوباره برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورتی که مشتری از دریافت کالای سالم خودداری کند، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد پارتوفیکس نگهداری می‌شود. پس از گذشت این مهلت، پارتوفیکس هیچ مسئولیتی در قبال کالا و آسیب یا مفقودی آن نخواهد داشت.
نحوه کالای مرجوعی
اگر قصد بازگرداندن کالای خود را دارید، لطفا نکات زیر را رعایت کنید تا فرآیند مرجوع کردن به راحتی و بدون مشکل انجام شود.
- تماس با پشتیبانی: قبل از هر اقدامی، ابتدا با کارشناسان خدمات پس از فروش پارتوفیکس تماس بگیرید.
- انجام هماهنگی‌های لازم: از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی خودداری کنید.
- آماده‌سازی و بسته‌بندی کالا توسط مشتری: کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه آن، به همراه کالا ارسال شود. لطفا از هرگونه برچسب زدن، نوشتن توضیحات یا آسیب زدن به کارتن یا جعبه اصلی خودداری کنید، زیرا این کار امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد. در صورت نیاز، می‌توانید توضیحات خود را روی فاکتور خرید یا یک برگ کاغذ جداگانه بنویسید.
هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.
روند بررسی و رسیدگی به کالای مرجوعی
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط پارتوفیکس، کارشناسان خدمات پس از فروش، مشکلات اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد یا آسیب فیزیکی تایید شود، روند رسیدگی به شرح زیر خواهد بود:
در صورتی که فروشنده کالا خود پارتوفیکس باشد، کالا تعویض شده و مشتری می‌تواند آن را با مدل دیگر جایگزین کند. اگر فروشنده پارتوفیکس نباشد، امکان تعویض وجود ندارد و مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
تعویض کالا مشروط به موجود بودن محصول در انبار است. اگر موجودی کالا در زمان بررسی تمام شده باشد، پارتوفیکس طبق انتخاب مشتری، کالای دیگری ارسال می‌کند یا مبلغ پرداختی را به حساب مشتری واریز می‌کند. در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت قبل از ارسال محاسبه می‌شود؛ برای کالاهایی با قیمت بیشتر، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، پارتوفیکس مابه‌التفاوت را به حساب مشتری بازمی‌گرداند.
تغییر موجودی یا قیمت کالا حق جدیدی برای مشتری ایجاد نمی‌کند و پارتوفیکس فقط متعهد به بازپرداخت مبلغ درج شده در فاکتور است. ملاک نهایی عمل و تصمیم‌گیری، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش پارتوفیکس است.
