برای اینکه فرایند مرجوعی، تعویض کالا یا استفاده از خدمات گارانتی بدون مشکل انجام شود، میتوانید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی پارتوفیکس هماهنگ کنید و شرایط مربوط به کالای خود را در ادامه این صفحه بررسی کنید.
برای ارسال کالای مرجوعی، لازم است کالا را در جعبه یا بستهبندی اصلی آن قرار دهید و تمامی لوازم جانبی، متعلقات و اقلامی که هنگام خرید همراه محصول دریافت کردهاید، داخل بسته قرار داشته باشند. حفظ کالا در شرایط اولیه و همان وضعیت زمان تحویل یکی از الزامات اصلی برای مشمول شدن در شرایط مرجوعی پارتوفیکس است.
همچنین از نوشتن، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه تغییر روی جعبه و بستهبندی اصلی محصول و نیز مخدوش کردن، جدا کردن یا آسیب رساندن به برچسب گارانتی خودداری کنید. کالا باید بهگونهای بستهبندی شود که هنگام ارسال مجدد، آسیبی به محصول، بستهبندی اصلی، برچسب گارانتی یا متعلقات آن وارد نشود.
نکته: هزینه ارسال کالای مرجوعی به پارتوفیکس بر عهده مشتری است.
برای صفحه نمایشگر لپتاپ( LED و LCD)، مشتری از زمان دریافت کالا ۲۴ ساعت مهلت تست دارد. بنابراین توصیه میشود پس از تحویل سفارش، محصول را در اولین فرصت بررسی و تست کنید و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، موضوع را با پشتیبانی پارتوفیکس در میان بگذارید.
مهلت تست کیبورد، فن، اسپیکر و لوازم جانبی
کیبورد، فن، اسپیکر و سایر لوازم جانبی مشمول ۴۸ ساعت مهلت تست پس از دریافت کالا هستند. همچنین برای مادربرد، ۳۰ روز مهلت تست و ضمانت تعویض در نظر گرفته شده است.
در صور ت مشاهده هرگونه مشکل در بازه زمانی تعیینشده، لازم است برای بررسی کالا و هماهنگی مراحل بعدی با پشتیبانی پارتوفیکس با شماره 03135107 داخلی 600 و601 تماس بگیرید.
نکته: برخی محصولات از جمله LED ،فن ، قاب، کیبورد و لوازم جانبی صرفا دارای مهلت تست هستند و مشمول گارانتی بلندمدت نمیشوند.
جزئیات کاملتر درباره ضوابط گارانتی و مواردی که تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرند، در صفحه اختصاصی گارانتی پارتوفیکس قابل مشاهده است.
برای ثبت درخواست مرجوعی و استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید الزامی است. بنابراین توصیه میکنیم فاکتور سفارش خود را تا پایان مدت گارانتی یا مهلت تست محصول نگهداری کنید.
اگر کالای دریافتشده دارای نقص فنی یا مغایرت است، پیش از ارسال مجدد کالا حتما با پشتیبانی پارتوفیکس تماس بگیرید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند بررسی درخواست را با مشکل مواجه کند.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان پارتوفیکس شرایط کالا و مشکل اعلامشده را بررسی میکنند. در صورت تایید نقص فنی و احراز شرایط مرجوعی، با توجه به وضعیت کالا، محصول تعویض یا مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
نتیجه بررسی و تایید نهایی درخواست نیز حداکثر در بازه ۷۲ ساعت کاری اعلام میشود.
پارتوفیکس با مشخص کردن شرایط مرجوعی، مهلت تست و گارانتی محصولات تلاش میکند فرایند خرید و پشتیبانی پس از فروش برای مشتری شفاف باشد. در صورت مشاهده نقص فنی یا مغایرت در سفارش، پیش از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید تا درخواست شما بر اساس شرایط محصول بررسی شود.
پیش از ارسال کالا، حتما با پشتیبانی پارتوفیکس تماس بگیرید. کارشناسان ابتدا شرایط سفارش و دلیل درخواست مرجوعی را بررسی کرده و در صورت تایید اولیه، راهنمایی لازم برای ارسال کالا را در اختیار شما قرار میدهند.
خیر. برای ثبت درخواست مرجوعی و استفاده از خدمات گارانتی، داشتن فاکتور خرید الزامی است.
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی و بررسی توسط پارتوفیکس بر عهده مشتری خواهد بود.
